تا پیش از سال ۲۰۲۵، مدیریت نوبت‌های ویزا برای متقاضیان ایرانی توسط شرکت VisaMetric انجام می‌شد. این شرکت به‌عنوان نماینده رسمی سفارت آلمان در تهران، مسئول دریافت مدارک، ثبت بیومتریک و تحویل پاسپورت بود.

اما با گذشت زمان، چند مشکل اساسی در سیستم VisaMetric به‌وجود آمد:

• حجم بسیار بالای متقاضیان برای ویزاهای تحصیلی و کاری باعث شد ظرفیت سیستم کافی نباشد.
• صف‌های انتظار چندماهه برای نوبت سفارت، حتی در برخی موارد تا یک سال طول می‌کشید.
• شفاف نبودن روند نوبت‌دهی و نارضایتی کاربران از عدم اطلاع‌رسانی دقیق درباره وضعیت ثبت‌نام‌ها.
• مشکلات فنی و اختلال در سایت VisaMetric در زمان باز شدن نوبت‌ها که بسیاری را از رزرو جا می‌انداخت.

به همین دلیل، وزارت خارجه آلمان (Auswärtiges Amt) تصمیم گرفت از میانه سال ۲۰۲۵ مدیریت کامل نوبت‌دهی در تهران را به شرکت TLScontact با تجربه‌ی جهانی‌تر بسپارد.

هدف از این تغییر چه بود؟

هدف اصلی این انتقال، افزایش سرعت، شفافیت و رضایت متقاضیان بود.
TLScontact تجربه همکاری با سفارت‌های آلمان، فرانسه، هلند، سوئیس و ده‌ها کشور دیگر را دارد و از زیرساخت‌های دیجیتال پیشرفته‌تری برای مدیریت صف‌ها استفاده می‌کند.

بر اساس اطلاعیه رسمی منتشرشده در سایت TLS، از ۱ ژوئیه ۲۰۲۵ (۱۰ تیر ۱۴۰۴)، این شرکت به‌صورت رسمی مدیریت درخواست‌های ویزای ملی آلمان در تهران را آغاز کرده است.
(منبع رسمی: visas-de.tlscontact.com)

نتایج و مزایای انتقال از VisaMetric به TLScontact

انتقال سیستم نوبت‌دهی از VisaMetric به TLScontact تغییرات قابل‌توجهی را برای متقاضیان ویزای آلمان در ایران به همراه داشته است. مهم‌ترین مزیت این تحول، نظم و شفافیت بیشتر در روند نوبت‌دهی است. سیستم جدید TLS بر پایه‌ی یک «صف هوشمند» (Smart Queue) طراحی شده است که به هر کاربر حساب کاربری اختصاصی می‌دهد. از طریق این حساب، متقاضی می‌تواند تمامی مراحل پرونده خود را مشاهده کند؛ از ثبت اولیه و رزرو نوبت گرفته تا تحویل پاسپورت و دریافت نتیجه نهایی. این ویژگی باعث شده فرآیند پیگیری پرونده‌ها بسیار ساده‌تر و قابل‌اعتمادتر از گذشته باشد.

از سوی دیگر، ظرفیت پذیرش در مرکز جدید TLScontact تهران افزایش چشمگیری یافته است. این مرکز که با زیرساخت‌های به‌روز و فضای اداری گسترده‌تری راه‌اندازی شده، قادر است روزانه تعداد بیشتری از متقاضیان را پذیرش کند؛ از دانشجویان و نیروی کار گرفته تا پزشکان و اعضای خانواده‌ی آنان. هدف از این توسعه، کاهش صف‌های طولانی انتظار و تسریع در فرآیند رسیدگی به پرونده‌هاست.

یکی دیگر از تغییرات مثبت، افزوده شدن خدمات جانبی و ویژه برای راحتی متقاضیان است. TLScontact اکنون سرویس‌های متنوعی مانند Prime Time Appointment برای انتخاب نوبت در ساعت‌های خاص و سریع‌تر، Express Courier برای ارسال پاسپورت به آدرس متقاضی، Photo Booth & Copy Service جهت تهیه عکس بیومتریک و چاپ مدارک در محل، و همچنین VIP Lounge Service برای تحویل سریع‌تر مدارک در فضای اختصاصی را ارائه می‌دهد. این امکانات باعث شده تجربه مراجعه به مرکز بسیار حرفه‌ای‌تر، منظم‌تر و مطابق با استانداردهای بین‌المللی باشد.

علاوه بر این، سیستم اطلاع‌رسانی TLScontact نیز به شکل محسوسی بهبود یافته است. متقاضیان دیگر نیازی به پیگیری تلفنی یا مراجعه حضوری ندارند، زیرا تمامی اطلاع‌رسانی‌ها از طریق ایمیل یا پیامک انجام می‌شود؛ از زمان تأیید نوبت گرفته تا اعلام دریافت مدارک و بازگشت پاسپورت.

در نهایت، هر پرونده‌ی ثبت‌شده در TLS دارای یک کد پیگیری اختصاصی (Application Reference Number) است که به متقاضی اجازه می‌دهد به‌صورت آنلاین و در هر زمان وضعیت درخواست خود را مشاهده کند. این شفافیت و قابلیت ردیابی، یکی از بزرگ‌ترین تفاوت‌های سیستم جدید با مدل قبلی VisaMetric محسوب می‌شود و نشان‌دهنده‌ی جهت‌گیری مثبت سفارت آلمان به‌سوی دیجیتالی‌سازی و تسهیل خدمات کنسولی برای متقاضیان ایرانی است.